¿Tu equipo está listo para competir en el mercado uruguayo de 2025?
El curso Experiencia de Cliente está diseñado para profesionales que entienden que, en Uruguay, un cliente satisfecho no es suficiente: hoy se necesita crear momentos memorables que conviertan interacciones en ventajas competitivas duraderas.
Con el Ing. Sapelli —referente con 15 años aplicando estas estrategias en empresas locales—, aprenderás protocolos que equilibran estándares globales con las particularidades del mercado uruguayo.
¿Qué aprenderás?
- Diagnosticar puntos críticos en la atención actual de tu organización.
- Implementar soluciones medibles en menos de 72 horas.
- Reducir quejas y aumentar la retencion con protocolos adaptados a la realidad local.
- Comunicar en redes: Discutiremos las mejores prácticas para comunicar a través de las RRSS y medios audiovisuales.
- Plan de Mejora en la Atención: Listo para aplicar en tu negocio desde el primer día.
- Casos de éxito uruguayos: Estrategias validadas en retail, servicios e industria.
¿Por qué hacer este curso?
- Resultados en semanas: Protocolos testeados en empresas nacionales (no teorías importadas).
- Adaptación a recursos limitados: Soluciones viables para equipos pequeños o presupuestos ajustados.
- Doble impacto: Mejora la satisfacción del cliente y la motivación de tu equipo.
Dirigido a:
- Emprendedores: Convierte la atención al cliente en tu ventaja frente a cadenas internacionales.
- Gerentes de retail o servicios: Reduce rotación de personal y costos por mala gestión.
- Community Managers: Transforma críticas en oportunidades de lealtad en redes sociales.
La lealtad no se improvisa: se construye con estrategias probadas. Con protocolos uruguayos y la guía del Ing. Sapelli, este curso te da las claves para convertir cada interacción en una ventaja competitiva. ¿Querés resultados en semanas? Sumate hoy y transformá la atención al cliente en tu mejor aliado.
Los contenidos serán dictados mediante un enfoque predominantemente práctico, directamente ligado a situaciones reales enfrentadas por los asistentes. El planteo será interactivo y ameno con los docentes, abiertos a preguntas y consultas durante el desarrollo de la clase, con el objetivo de incentivar la participación de los alumnos. A partir de consignas, “disparadores” y ejercicios individuales y/o grupales, se generarán debates y actividades para internalizar los conceptos clave.
Este evento se dicta en la modalidad:
ONLINE
Esta modalidad se trata de encuentros online o Webinar que es un tipo de conferencia, taller o seminario que se transmite por Internet y que logra estar en comunicación constante entre el docente y los estudiantes, pudiendo acceder estés donde estés. Todas las clases están diseñadas específicamente para una modalidad de enseñanza a distancia, fomentando la interacción entre pares y garantizando nuestros estándares de calidad en toda la experiencia de aprendizaje.
PRESENCIAL
Algunas capacitaciones se necesita que el alumno concurra de forma presencial al instituto debido a que muchas de estas, requieren el manejo de herramientas no digitales, hacer dinámicas de grupo y lograr tener un contacto (con los las precauciones sanitarias) de mayor calidad entre los participantes. Este tipo de modalidad también permite hacer networking.
MIXTA
En esta modalidad hay un porcentaje de las clases que se imparte de forma presencial, para realizar trabajos en grupo con la realización de práctica y otras de forma online o webinar en constante comunicación con el docente.
CAMPUS / AULA VIRTUAL
Cada participante recibirá un nombre de usuario y clave de acceso para ingresar al Campus o aula virtual de FORMA®
dónde se publicaran los materiales de estudio de las clases tales como presentaciones, videos, artículos, trabajos a desarrollar y ejercicios.
Medios de Pago
No te preocupes por el pago de tu curso. Podemos estudiar diversas formas para que esto no sea un inconveniente a la hora de mejorar tu formación.
Hasta 12 pagos con:
Inicios de
Ediciones
Dias y horarios
Inscripción
Inicio 15 de julio 2025
Duración:
6 clases (2 veces x semana)
Formato:
Profesor:
Ing. Jorge Sapelli
Clases
Martes de 16 a 18 Jueves de 16 a 18