La excelencia en la atención telefónica va más allá de simplemente brindar respuestas; implica la creación de experiencias memorables que perduran en la mente de los clientes. En este programa formativo, explorarás tres dimensiones fundamentales: desde la precisa definición de objetivos hasta el perfeccionamiento de habilidades comunicativas esenciales y la gestión avanzada para abordar situaciones complejas. Finalmente, exploraremos la gestión avanzada para situaciones desafiantes, desde la coordinación eficiente de entregas hasta el manejo empático de reclamos telefónicos. Este curso no solo te equipará con conocimientos, sino que te guiará en la aplicación práctica de habilidades que transformarán cada interacción telefónica en una oportunidad para destacar.
TEMARIO DESTACADO
1. Parte 1: Estableciendo las Bases (Objetivos, Base de Datos, C.R.M.)
- 1.1 Objetivos de la Atención Telefónica: Definiendo el Rumbo
- 1.2 Elaboración de la Base de Datos: La Clave del Conocimiento Profundo
- 1.3 Manejo del C.R.M.: Potenciando la Gestión de Relaciones con el Cliente
2. Parte 2: Habilidades de Comunicación (Speech, Empatía, Técnicas de Persuasión)
- 2.1 Elaboración del "Speech" Telefónico: Desarrollo de Discursos Impactantes
- 2.2 Posturas Adecuadas para Hablar por Teléfono: Entonación, Ritmo y Claridad
- 2.3 Logro de la Empatía: Estrategias para Conectar Emocionalmente con el Cliente
- 2.4 Técnicas de Persuasión y Tono de Voz Apropiado: Influencia Positiva en la Conversación
3. Parte 3: Gestión Avanzada y Resolución de Problemas (Coordinación, Reclamos, Simulaciones)
- 3.1 Presentación del Servicio: Estrategias para Destacar los Beneficios del Servicio
- 3.2 Coordinación de Entregas: Organización Eficiente de Procesos Logísticos
- 3.3 Manejo de Reclamos Telefónicos: Abordaje de Quejas con Empatía y Soluciones Efectivas
- 3.4 Simulación y Escucha de Llamadas: Práctica Activa para Consolidar Habilidades Adquiridas
Te esperamos para que juntos exploremos las claves para destacar en cada interacción telefónica y construir relaciones duraderas con tus clientes.
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