La excelencia en la atención telefónica va más allá de simplemente brindar respuestas; implica la creación de experiencias memorables que perduran en la mente de los clientes.
En este programa formativo, explorarás tres dimensiones fundamentales: desde la precisa definición de objetivos hasta el perfeccionamiento de habilidades comunicativas esenciales y la gestión avanzada para abordar situaciones complejas.
TEMARIO DESTACADO
1. Parte 1: Estableciendo las Bases (Objetivos, Base de Datos, C.R.M.)
- 1.1 Objetivos de la Atención Telefónica: Definiendo el Rumbo
- 1.2 Elaboración de la Base de Datos: La Clave del Conocimiento Profundo
- 1.3 Manejo del C.R.M.: Potenciando la Gestión de Relaciones con el Cliente
2. Parte 2: Habilidades de Comunicación (Speech, Empatía, Técnicas de Persuasión)
- 2.1 Elaboración del "Speech" Telefónico: Desarrollo de Discursos Impactantes
- 2.2 Posturas Adecuadas para Hablar por Teléfono: Entonación, Ritmo y Claridad
- 2.3 Logro de la Empatía: Estrategias para Conectar Emocionalmente con el Cliente
- 2.4 Técnicas de Persuasión y Tono de Voz Apropiado: Influencia Positiva en la Conversación
3. Parte 3: Gestión Avanzada y Resolución de Problemas (Coordinación, Reclamos, Simulaciones)
- 3.1 Presentación del Servicio: Estrategias para Destacar los Beneficios del Servicio
- 3.2 Coordinación de Entregas: Organización Eficiente de Procesos Logísticos
- 3.3 Manejo de Reclamos Telefónicos: Abordaje de Quejas con Empatía y Soluciones Efectivas
- 3.4 Simulación y Escucha de Llamadas: Práctica Activa para Consolidar Habilidades Adquiridas
Te esperamos para que juntos exploremos las claves para destacar en cada interacción telefónica y construir relaciones duraderas con tus clientes.
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