¿Cambió la forma de atender a los clientes?  

¿El cliente siempre tiene la razón? 

Las ventas, las reuniones y los encuentros con nuestros clientes después de la pandemia cambio la paciencia de estos, las reuniones suelen ser online y el formato tradicional tiende a desaparecer.

Todo esto conlleva a que las emrpesas, se aventuren en nuevos desafíos

Te enseñamos el arte de tratar bien a los clientes.

Las empresas invierten mucho dinero en estudiar el mercado, en desarrollar sus productos o servicios y en comunicar sus bondades en costosas campañas publicitarias. 

Pero, todo ese esfuerzo puede ser en vano si cuando el cliente se encuentra frente a frente con tu empresa no se siente atendido correctamente. 

Un cliente maltratado o mal atendido lo comenta a diez personas, mientras que un cliente satisfecho solo se lo comunica (y no siempre) a una sola. 

Encontrar técnicas que te ayuden a tratar a clientes,  ya que es la clave para prosperar en el mundo empresarial.

Es un curso diseñado para todo público, pero principalmente para aquellas empresas de servicios que requieren capacitar a su personal en contacto con clientes, en el uso de técnicas para la atención de clientes complejos, de manera que puedan resolver conflictos, quejas y reclamos, en forma asertiva y adecuada, entregando una atención de calidad.

OBJETIVOS

Que los participantes sepan elevar la calidad del servicio y la atención al cliente. 

Al finalizar el programa los participantes podrán obtener y aplicar herramientas para ampliar la satisfacción de sus clientes externos y algunas de ellas aplicarlas para el cliente interno de la organización. 

Lograr que los participantes dominen las técnicas para manejar clientes difíciles, aprendan a manejar la tensión y enmarcar apropiadamente el conflicto y buscar opciones válidas para ambas partes.

REQUISITOS

No se requiere ningún conocimiento o experiencia previa para tomar este curso.  

DIRIGIDO A:

Personas que se desempeñan en atención de clientes: secretarias, recepcionistas, vendedores, ejecutivos comerciales, asistentes de call-center.

INCLUYE

El alumno dispondrá de los materiales que el docente exponga en cada clase, así como el acceso a manuales, ejercicios y un acceso al "Campus Educativo de FORMA" dónde se publicara todo lo necesario para el curso.
En la modalidad presencial, incluye un rico y delicioso "Coffee Break" más un "Certificado de Asistencia" al curso.

TEMARIO

• Concepto de cadena de valor en el servicio.
• Establecimiento de relaciones exitosas con los clientes.
• Manejo de los CRM como base para mejorar las relaciones con los clientes.
• Técnicas para adecuarse a las necesidades del cliente.
• Estudio de perfiles de los clientes.
• Presentación del servicio.
• Obtención de retroalimentación del cliente.
• Levantamiento de las objeciones de los clientes.
• Cierre de la Atención.
• Manejo de las promesas hacia el cliente.
• Servicio post atención.
• Manejo de las quejas de los clientes.
• Conceptos generales y marco conceptual en el manejo de clientes difíciles.
• Técnicas para manejar eficazmente desacuerdos en general.
• Herramientas para tratar un reclamo o queja.
• Búsqueda de alternativas.
• Mejor alternativa a un acuerdo negociado.
• Manejo de las opciones.
• Manejo de la tensión.
• Manejo de emociones.
• Resolución de conflictos.